Кто такой тим-лид в агентстве контекстной рекламы? ОСТОРОЖНО, ЛОНГРИД
Кто такой тим-лид в агентстве контекстной рекламы?
Вопрос из разряда «кто такой синьор-контекстник», ибо в разных агентствах спецы выполняют разные функции, и поэтому единого стандарта нет. А ещё есть групп-хэды, которые как бы тоже тим-лиды, но почему-то называются по-другому.
Год назад я начала своё маленькое исследование в фоновом режиме — пытаю руководителей агентств всех мастей вопросами про структуру, функции, финансы, подходы, найм. У меня нет опыта работы в агентствах с нормальной структурой и свои процессы мы выстраиваем наживую, как видим, и поэтому мне важно понимать, как устроено у других.
Например, тим-лид наш. Кристина стала моей помощницей с нулевым опытом в контексте — её сначала учила я на своём бесплатном курсе, а потом подключился Стас. Шли годы, она росла, и доросла до тим-лида. И вот мы задались вопросом: а кто такой вообще тим-лид? Какие у него должны быть функции? Как устроено у других?
Потом оказалось, что у меня был контакт «Денис тим-лид вытащить на созвон», что я собственно и сделала 😁 C его разрешения делюсь тезисами нашей беседы — я думаю, вам тоже будет полезно.
1️⃣ Автоматизация отчетности — главная боль
Раньше специалисты тратили 40% рабочего времени на создание отчетов. Каждый день нужно было заходить в десятки кабинетов, выгружать данные, сводить в таблицы.
Решили так: DataLens + ClickHouse + выгрузка по API через Python-скрипты. Теперь все данные по всем проектам собираются в один дашборд автоматически. Можно за 5 секунд увидеть все проекты, выбрать любой срез, построить графики. У тим-лида высвободилось время
2️⃣ Система контроля спецами без микроменеджмента
У Дениса два подхода к управлению:
— лояльный: доверие, минимальный контроль
— и директивный: жёсткие проверки, чёткие дедлайны
Применяется следующим образом:
Пришёл новый сотрудник — дотошно проверяем каждую из первых 5-10 задач. Если делает хорошо — переходим в лояльный режим. Если начал косячить —возврат к директивному подходу, при этом с позиции: «Проверяю не тебя, а процесс. Если у тебя ошибка — значит я где-то недоработал в процессе».
А если до «стабильности» не доходит или спец начинает систематически косячить в процессе, то после 4-5 задач и объяснений просто предлагаем расстаться. Если же человек обещает исправиться, ещё один круг, и если динамики нет, то «пока».
3️⃣ Мотивированные люди — 80/20
Реальность мотивированности людей:
Ключевой тейк — не нужно ждать инициативы от всех. Нужно выстроить процессы так, чтобы 80% могли качественно выполнять поставленные задачи.
4️⃣ Статистика найма в агентстве:
— 1% конверсия из резюме в боевого сотрудника
— проводят в неделю 4-5 собеседований
— «на рынке жопа» с качеством кандидатов (от себя: впрочем, как и в любой сфере))
5️⃣ Паспорт проекта — мастхэв
В агентстве на каждый проект заводится два файла:
— один содержит все логины и пароли
— второй содержит описание: какие были проблемы, отчётность, особенности проекта
Для обновления данных в паспорте проекта стоит ежемесячная задача, которую выполняет либо ПМ, либо специалист.
💬 Ну и цитатки))
О делегировании:
О контроле:
О найме:
Лайк, и репост нам с Денисом за работу 😁 И подписывайтесь на Дениса, конечно))
Вопрос из разряда «кто такой синьор-контекстник», ибо в разных агентствах спецы выполняют разные функции, и поэтому единого стандарта нет. А ещё есть групп-хэды, которые как бы тоже тим-лиды, но почему-то называются по-другому.
Год назад я начала своё маленькое исследование в фоновом режиме — пытаю руководителей агентств всех мастей вопросами про структуру, функции, финансы, подходы, найм. У меня нет опыта работы в агентствах с нормальной структурой и свои процессы мы выстраиваем наживую, как видим, и поэтому мне важно понимать, как устроено у других.
Например, тим-лид наш. Кристина стала моей помощницей с нулевым опытом в контексте — её сначала учила я на своём бесплатном курсе, а потом подключился Стас. Шли годы, она росла, и доросла до тим-лида. И вот мы задались вопросом: а кто такой вообще тим-лид? Какие у него должны быть функции? Как устроено у других?
Потом оказалось, что у меня был контакт «Денис тим-лид вытащить на созвон», что я собственно и сделала 😁 C его разрешения делюсь тезисами нашей беседы — я думаю, вам тоже будет полезно.
1️⃣ Автоматизация отчетности — главная боль
Раньше специалисты тратили 40% рабочего времени на создание отчетов. Каждый день нужно было заходить в десятки кабинетов, выгружать данные, сводить в таблицы.
Решили так: DataLens + ClickHouse + выгрузка по API через Python-скрипты. Теперь все данные по всем проектам собираются в один дашборд автоматически. Можно за 5 секунд увидеть все проекты, выбрать любой срез, построить графики. У тим-лида высвободилось время
2️⃣ Система контроля спецами без микроменеджмента
У Дениса два подхода к управлению:
— лояльный: доверие, минимальный контроль
— и директивный: жёсткие проверки, чёткие дедлайны
Применяется следующим образом:
Пришёл новый сотрудник — дотошно проверяем каждую из первых 5-10 задач. Если делает хорошо — переходим в лояльный режим. Если начал косячить —возврат к директивному подходу, при этом с позиции: «Проверяю не тебя, а процесс. Если у тебя ошибка — значит я где-то недоработал в процессе».
А если до «стабильности» не доходит или спец начинает систематически косячить в процессе, то после 4-5 задач и объяснений просто предлагаем расстаться. Если же человек обещает исправиться, ещё один круг, и если динамики нет, то «пока».
3️⃣ Мотивированные люди — 80/20
Реальность мотивированности людей:
80% сотрудников НЕ будут проявлять инициативу. Они делают только то, что им сказали. Не потому что плохие, а потому что «если человек не мотивирован финансово или не метит на твое место, у него нет задачи выполнять то, что от него не просят»
20% проактивных — это те, кто сам ставит задачи, думает об улучшениях, хочет расти.
Ключевой тейк — не нужно ждать инициативы от всех. Нужно выстроить процессы так, чтобы 80% могли качественно выполнять поставленные задачи.
4️⃣ Статистика найма в агентстве:
— 1% конверсия из резюме в боевого сотрудника
— проводят в неделю 4-5 собеседований
— «на рынке жопа» с качеством кандидатов (от себя: впрочем, как и в любой сфере))
5️⃣ Паспорт проекта — мастхэв
В агентстве на каждый проект заводится два файла:
— один содержит все логины и пароли
— второй содержит описание: какие были проблемы, отчётность, особенности проекта
Для обновления данных в паспорте проекта стоит ежемесячная задача, которую выполняет либо ПМ, либо специалист.
💬 Ну и цитатки))
О делегировании:
Делегирование всегда хуже, всегда дольше. Я работаю в 4 раза быстрее своих сотрудников. Но без делегирования не масштабируешься.
О контроле:
Мне казалось, что люди должны сами думать и предлагать улучшения. Нет, так не работает. За 5 лет работы тим-лидом я в этом убедился на 100%.
О найме:
Самая большая проблема компании — неумение увольнять людей. Это больно и неприятно, но всегда можно найти нового.
Лайк, и репост нам с Денисом за работу 😁 И подписывайтесь на Дениса, конечно))